| ISBN | 9789869057097 |
|---|---|
| 定價 | 320 |
| 售價 | 100 |
| 書況 | 良好 |
| 出版社 | 遠見 |
| 作者 | 鎌田 洋 |
| 譯者 | 汪平 |
| 店內編號 | 5057 |
超越迪士尼：100分顧客滿意魔法
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額外資訊
描述
東京迪士尼開園33年，擁有95％驚人回客率，
他們如何創造夢幻的高人氣數字？
他們如何創造夢幻的高人氣數字？
只要掌握六個原則、建立五項制度，
你也能移植迪士尼服務精華，把過客統統變主顧客。
你也能移植迪士尼服務精華，把過客統統變主顧客。
作者在迪士尼樂園工作15年，發現東京迪士尼樂園營收持續增長的祕密！迪士尼樂園透過制度性的規定，幫助員工保持熱情、全心待客，讓遊客覺得備受尊寵，締造每年超過95％的回客率。
作者認為，提升顧客滿意度，是公司提高業績的不二法門。
首先，企業要明確訂出使命，當員工之間有了共同想法，就能發揮最佳效果、創造最大戰力。再者，經由培訓溝通，並在商品開發、分享資訊、人事評價等流程上，隨時確保符合顧客需求。最後，則要週期性地改變商品與服務，持續提供新的價值，才能超越顧客期待。
借鏡東京迪士尼的經營哲學，各行各業都能創造自己的奇蹟，讓顧客變粉絲。
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