體驗經濟時代

21世紀初，麗貝卡的女兒過生日時，麗貝卡會把整件事交給「迪士尼俱樂部」來辦。麗貝卡的女兒和14個小朋友一起體驗傳統的鄉村生活：他們替牛洗澡、放羊、餵雞、自己做蘋果酒，還要背著乾柴爬過小山，穿過樹林。花費呢？不包括蛋糕，只要146美元。

麗貝卡在給父親的生日卡上寫著：「生命中最美妙的東西並非物品。」

這就是經濟發展的軌跡——從商品經濟，到服務經濟，現在進入「體驗經濟」。

《體驗經濟時代》的作者認為，「體驗」是一種創造難忘經驗的活動，其特徵是：在這?，消費是一個過程，當過程結束後，體驗的記憶將恆久存在。而提供體驗的企業和它的員工，必須準備一個舞台，像是表演一樣地展示體驗。

在這裡，企業的重點不是問顧客「我們做得如何」或「你需要什麼」，而是努力追求「你記得什麼」。